FAQ
A quelle zone tarifaire ma commune appartient-elle ?
Le département de l'Isère a été découpé en 6 zones tarifaires :
J’ai une demande particulière ou une réclamation à formuler au sujet du réseau Transisère, où dois-je l’adresser ?
Les demandes ou réclamations écrites doivent être adressées à Transisère Services, 11 place de la Gare, 38024 Grenoble Cedex 1. Vous pouvez également nous contacter au 0820 08 38 38 (0,118 €/min.) ou bien par mail.
Je souhaite obtenir une carte OùRA ! ou acheter un pass annuel, comment dois-je procéder ?
Pour obtenir une carte OùRA ! ou un Pass Annuel, vous devez vous présenter dans une agence commerciale. Ou faire votre demande en téléchargeant le formulaire de demande de carte OùRA Attention ! Pensez-vous à vous munir des pièces justificatives de votre situation.
NB : vous pouvez également obtenir votre carte OùRA ! par correspondance (Coût de la carte 5€ + frais d'envoi 3€ par carte).
Lorsque que j’achète un titre ou fais établir un titre par correspondance, à quelle adresse dois-je m’adresser et y-a-t-il des frais de dossier à prévoir ?
Pour effectuer une demande par correspondance, vous devez adresser votre commande accompagnée du règlement à :
Transisère Services
11, pl. de la gare
38024 GRENOBLE Cedex 1
Votre demande peut être rédigée sur papier libre mais doit comporter systématiquement- vos coordonnées (avec votre date de naissance),
- la désignation précise des titres (type de titre, nombre de zone(s), description des zones),
- les pièces justificatives correspondantes à votre situation
- votre paiement
- une photo d'identité en cas de demande de carte OùRA.
Concernant votre règlement, le prix de la carte OùRA ! (5€) et les frais d'envoi par correspondance (3€) doivent être ajoutés au montant des titres commandés. Pensez à les prendre en compte ; sinon votre dossier vous serait retourné.
Je souhaite m’abonner mais je ne sais pas à quel tarif j’ai ni à quelle catégorie d’abonné j’appartiens ; comment puis-je procéder ?
Vous pouvez vous rendre dans notre rubrique 'Titres & Tarifs', nous contacter au 0820 08 38 38 (0,118 €/min.) ou bien vous rendre directement dans une de nos agences commerciales.
Quelles sont les différentes attestations justificatives d’un minima social ?
Les attestations acceptées sont :
- RMI : Revenu Minimum d'Insertion.
- API : Allocation Parent Isolé.
- ASS : Allocation Solidarité Spécifique.
- AAH : Allocation Adulte Handicapé.
- FSV (ex FNS) : Fond de Solidarité Vieillesse.
- ASI : Allocation Supplémentaire d'Invalidité.
- ASV : Allocation Supplémentaire Vieillesse.
- AV : Allocation Veuvage.
- Accompagnée d’une pièce d’identité : l’accès au tarif Eco,
- Accompagnée d’une pièce d’identité et d’une attestation ASSEDIC (du mois en cours ou écoulé) : l’accès au tarif Micro.
J’ai un billet 1 trajet Eco, ai-je besoin d’un Pass Identité pour voyager ?
Oui, comme tous les titres à tarif réduit, le Pass Identité (ici le Pass Identité Eco) est obligatoire pour voyager en régle. Pour établir votre pass identité, vous devez vous présenter dans une agence commerciale.
Attention ! Pensez-vous à vous munir des pièces justificatives de votre situation.
Mon billet 1 trajet me permet-il d’effectuer le trajet Vizille – Crolles ?
Non, il y a une correspondance, cela correspond donc à 2 trajets.
En revanche, le conducteur peut vous délivrer un Pass 1 Jour zones AB qui permet en plus d’emprunter les transports urbains de manière illimitée sur une journée donnée (dans la limite des zones achetées ; ici la TAG et les Transports du Pays Voironnais).
Je n’ai pas eu le temps de passer dans un relais vente, est-ce que je peux acheter mon Pass 1 Jour à bord des cars ?
Oui, les titres vendus à bord sont :
· Le billet 1 trajet
· Le Pass 1 Jour
Mon pass mensuel zones ‘DE’ me permet d’effectuer mes trajets réguliers entre St Jean de Bournay et Vienne ; cependant, me permet-il d’emprunter les bus des Services Urbains Viennois ?
Oui ! Les formules « Pass » (Pass 1 Jour, Pass Mensuel, Pass Annuel) donnent accès à tous les réseaux urbains isérois dans la limite de la ou des zone(s) achetée(s). Ainsi, un Pass qui comporte :
- la zone A, permet de circuler sur
- la zone B, permet d’emprunter les bus du Pays Voironnais ;
- la zone E, permet d’effectuer les correspondances avec les bus RUBAN et donc, des Services Urbains Viennois.
J’habite à Villefontaine et je travaille à Lyon, existe-t-il un abonnement combinant Transisère et TCL ?
Oui, un abonnement mensuel combiné est disponible à la vente, sous conditions ; l'usager du réseau Transisère qui effectue une correspondance sur le réseau TCL, doit faire établir sa carte "PASS identité" auprès de l'agence TCL de Lyon Part-Dieu. Celle-ci lui sera remise accompagnée de la carte à puce sans contact TECELY. La carte TECELY sera facturée, selon tarif en vigueur, au porteur.
La carte sans contact est rechargeable auprès de l'agence TCL Part-Dieu et de la gare routière de Villefontaine.
A partir de quand peut-on acheter son pass mensuel pour le mois suivant ?
Le Pass Mensuel est disponible dès le 20 du mois précédant le mois de validité.
Nous sommes le 18 janvier, si je prends un Pass Mensuel aujourd’hui, sa fin de validité sera-t-elle le 17 février ?
Non, la validité d’un Pass Mensuel s’entend du 1er au dernier jour du mois. Ainsi, si le Pass Mensuel est acheté le 18 janvier sa fin de validité sera le 31 janvier.
Je suis muté dans une autre ville, et je dispose d’un Pass Annuel, est-ce que je peux le résilier ?
Oui, les coupons Pass annuel peuvent être remboursés dans les cas suivants : longue maladie, décès de l'usager, changement de domicile, changement du lieu d'emploi, perte d'emploi, changement de catégorie d’ayant-droit.
L'usager ou son représentant doit s'adresser à l'émetteur du billet obligatoirement muni des pièces suivantes : reçu attestant de la preuve d’achat du coupon, coupon du mois en cours et pièces justificatives de son état : copie de l'arrêt maladie délivré par le médecin traitant, attestation de nouveau domicile, attestation de la perte d'emploi délivrée par l'employeur, attestation de l'employeur du changement de lieu de travail, attestation justifiant le changement de la nature du droit accordé à l’usager.
Le remboursement s'effectue au prorata des mois restant, dans la limite des trois premier mois de l'abonnement non remboursables.
Lorsque je voyage avec mon enfant qui a 3 ans, doit-il être muni d'un titre de transport payant ?
Non, les enfants de moins de 4 ans, accompagnant un adulte payant, voyagent gratuitement.
J’ai perdu mon titre de transport, est-il possible d’en obtenir un nouveau gracieusement ?
En cas de perte ou de vol, seul le Pass Identité pourra faire l’objet d’une demande de duplicata, moyennant 3€. Les titres de transport ne peuvent faire l’objet d’aucun duplicata.
Mon frère et moi disposons tous les deux d’un pass identité en cours de validité. Je ne vais pas prendre le car cette semaine et il n’a pas de coupon mensuel, est-ce que je peux lui passer le mien ?
Non, le pass mensuel est attaché au pass identité pour lequel il a été vendu (d’ailleurs le numéro de celui-ci est reporté dessus). Pour pouvoir voyager, il faut se procurer un titre de transport personnel.
Qu’est-ce que je risque si je voyage en fraude ?
Tout usager en situation irrégulière (absence de titre ou de coupon ou de reçu, titre ou coupon périmé, non présentation de la carte "PASS identité", dépassement de zone ou de secteur) s'expose à un procès-verbal assorti d'une amende, payable dans les conditions décrites à l’article 17 « prix des amendes » des Conditions générales de vente.
Est-ce que je peux emmener mon petit animal avec moi durant mon voyage en car ?
Les petits chiens, chats ou autres petits animaux voyagent en sac ou en cage fermés munis d’une aération. Les autres chiens doivent voyager muselés, en laisse et attachés à un point fixe lors du trajet.
La présence des chiens sur les sièges est interdite.
NB : les chiens d'attaque ne sont pas admis à bord des véhicules (article 211 du code rural).
Je dois monter en station avec Transisère ; est-ce que je peux emmener mon snowboard dans le car ?
Oui, dans la limite des place disponibles en soute.
Sont admis à bord gratuitement :
- Poussettes, landaus (dans la limite des places disponibles dans la soute),
- fauteuil roulant ou assimilé,
- bagages (les bagages contenant des matières dangereuses, inflammables, explosives sont strictement interdits),
- animaux domestiques uniquement,
- Skis et surf, vélos, parapentes et autres accessoires de sports (dans la limite des places disponibles en soute).
J'ai perdu ma carte de 10 trajets ou la date de validité ( 1 an ) est dépassé.Puis-je me faire rembourser les trajets restants?
Non, la carte 10 trajets , ou le solde des trajets restants ne sont pas remboursables.
